Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων

Έχουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε και να στείλετε μια επιστροφή.

Για να μπορέσετε να κάνετε μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς φθορές και μέσα στην αρχική του συσκευασία. Σας υπενθυμίζουμε ότι τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή στην αποθήκη μας στην Ασία βαρύνουν τον πελάτη και ότι τυχόν τελωνειακοί δασμοί ή έξοδα εισαγωγής βαρύνουν επίσης τον πελάτη.

Ακύρωση της παραγγελίας

Σας ενημερώνουμε ότι, μόλις επιβεβαιωθεί, μια παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί, καθώς προωθείται αμέσως στο κέντρο διανομής μας για επεξεργασία, ώστε να εξασφαλίζονται οι καλύτεροι δυνατοί χρόνοι παράδοσης. Αν δεν επιθυμείτε πλέον να κρατήσετε το προϊόν, θα χρειαστεί να περιμένετε να παραλάβετε το δέμα και να ακολουθήσετε την τυπική διαδικασία επιστροφής μας.

Οι όροι πρέπει επίσης να διευκρινίζουν την ευθύνη για τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν κατά τη διαδικασία της επιστροφής:

• Αν η επιστροφή οφείλεται στον πελάτη (για παράδειγμα λόγω αλλαγής γνώμης), ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής. Το συγκεκριμένο ποσό εξαρτάται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλεγεί.
• Αν η επιστροφή οφείλεται σε δική μας ευθύνη (για παράδειγμα κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν), ο πελάτης δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα έξοδο αποστολής.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@giannis-eleni.com. Αν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς να έχει ζητηθεί πρώτα έγκριση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας στη διεύθυνση info@giannis-eleni.com για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές.

Ζημιές και προβλήματα

Σας παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παράδοση και να επικοινωνείτε αμέσως μαζί μας αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν παραλάβατε λανθασμένο προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να εκτιμήσουμε το πρόβλημα και να το λύσουμε έγκαιρα. Αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα σας στείλουμε δωρεάν προϊόν αντικατάστασης, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Εξαιρέσεις / Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων όπως σκουλαρίκια (αν έχει ανοιχτεί η σφράγιση) ή άλλων προϊόντων προσωπικής χρήσης, ανεξάρτητα από το αν έχουν δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί.

Αντικαταστάσεις

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να εξασφαλίσετε το προϊόν που θέλετε είναι να επιστρέψετε αυτό που παραλάβατε και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να κάνετε μια νέα, ξεχωριστή αγορά.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Θα σας ενημερώσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας πούμε αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αυτόματα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ώσπου η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρίσει την επιστροφή χρημάτων.

Διαφορές

Σε περίπτωση διαφοράς ανάμεσα στον πελάτη και στον καταναλωτή σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, τα έξοδα για την επίλυση της διαφοράς θα μοιράζονται εξίσου ανάμεσα στα δύο μέρη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΣΤΕΛΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΣ ΑΠΟΘΗΚΗ ΣΤΗΝ ΑΣΙΑ ΜΕ ΕΞΟΔΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.